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银行服务的征文-澳客足球竞猜

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  征文是一个汉语词语,拼音是zhēng wén,指某个办事部门为了某个活动公开向社会征集有关的文章。该类文章没有题目、题材、格式的限定,与作文大体上一样,但更好写 ,因为局限少了很多。可以根据举办方的活动写些相关文章。大家网为大家整理的相关的银行服务的征文,供大家参考选择。

  银行服务的征文

  随着银行业的迅猛发展,加强银行柜员服务,提高柜面服务水平至关重要。笔者根据在农行柜面工作的经历,从服务意识、服务理念、服务技能以及外在力量监督等几方面谈谈想法。

  一、服务意识的转变

  (一)服务是主动的

  服务应该是行动,热爱岗位,贴近客户。热爱岗位是出纳员工作的动力,也是提高服务质量的动力。服务对象是客户,所以服务的基本内容是处理人际关系。出纳员要掌握技能,用心服务,传达给客户的永远是理解和快乐。

  (二)服务是工作

  只有树立服务是工作的理念,才能在遵守国家法律法规和金融体系的前提下,为客户提供全方位、高质量的服务,正确把握规模,坚持原则,合理,使真正的优质服务深深扎根于人民的心中。

  (三)服务要讲奉献

  柜台工作人员应诚实、真诚、愿意奉献,一切为客户着想,解决客户的实际困难,充分发挥想象力和创造力,用大脑和心为客户带来商业帮助和精神幸福。

  二、服务理念的创新

  (一)细心 专业=惊喜式的服务

  客户想的,柜员要知道;客户期望的,柜员要想到,客户没有想到的,柜员要心中有数。银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客,热情送客,礼貌用语不离口;在对待客户中要善于了解客户的需求,揣摩客户的心理,把服务工作做到滴水不漏。

  (二)耐心 问题反馈,最大限度地满足每一个客户的需求

  经常碰到一些客户,对金融业务不太熟悉,但是却很想了解这方面的知识,在办业务的过程中他们会不断地提出问题,这时就需要我们耐心地解答。其实这样的交流是双方增长知识的途径,而且容易建立信任的关系。

  (三)快乐工作,传递给客户正能量

  柜面工作是繁琐又枯燥的,而且难免会遇到客户的刁难,遭受其莫名的打击。如果没有正确良好的心态,工作就很难顺利进行。柜面人员是银行的"形象代言人,要学会保持一种明亮的心情,传递给面对面的顾客一种积极向上的情绪。

  三、服务技能的提升

  (一)服务要知己知彼

  熟悉业务。银行柜员开展服务与营销工作,要全面掌握产品的性能、特点,提供营销服务时以便达到简明扼要、事半功倍的效果。服务标准要制度至上,一视同仁。

  熟悉客户性格。了解客户性格是银行柜员开展服务与营销工作的润滑剂,工作中要注重研究揣摩客户心理,根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式。

  (二)服务要掌握精湛技能

  学习理论知识。柜员的理论知识是服务工作上水平、上档次的基本功。柜员在日常工作和生活中,要积极参加行里组织的各类业务培训,认真系统地学习经济、金融等相关理论书籍,并积极研究、借鉴国内外先进的服务理念和经验,不断丰富自己的服务内涵,优化自身知识结构。

  提高工作技能。柜员的技能操作本领是做好服务的硬件基础,不仅要会,而且要精,拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。柜员应经常进行点钞、翻打传票、计算机操作等基本功训练。银行可定期组织业务技能比武,选拔技术能手,适当奖励,鼓励员工勤学苦练,促进工作效率不断提高。

  (三)服务要细致到位

  新业务品种介绍到位。柜员要善于捕捉客户和市场信息,根据客户需求,为客户提供各类业务咨询服务,主动宣传推介各种新业务和特色服务。有新产品推出时,应根据对客户的了解和掌握,结合客户特点和产品卖点,对客户进行针对性匹配。

  不同客户的需求掌握到位。面对不断壮大的客户群,柜员要认真分析研究客户心理。对待优质客户,要坚持定期回访,及时了解和掌握客户的需求变化,有针对性地为客户调整金融服务方案,满足客户的个性化需求。

  四、外力作用的推进

  加强柜面服务检查监督。营业网点要经常进行柜面服务工作自查,发现问题及时整改。针对柜面服务中存在问题和客户意见、投诉,总结教训,在认真分析后采取有效措施,落实各项整改要求。

  加大柜面服务奖罚力度。发掘和树立服务先进典型,积极开展“服务明星”“服务示范窗口”等评选活动,培养优质文明服务柜员,总结宣传和交流推广优秀柜组、柜员的典型事迹、经验做法,带动和促进全行服务品牌建设。

  银行服务的征文

  二零一零年是我们九台农村商业银行创造辉煌的一年,同时也是我们九台农商行引入高素质人才,储备战略财富的一年。为了让所引入的新鲜血液能更快的融入我们这个大家庭,并且去掉在家、大学里养成的懒散习惯,更快的适应自己的岗位,在我行领导的高度重视下,经会议决定,为其组织了十天的军训与培训。 根据我行对新聘员工岗前培训工作的安排,6月20日至6月30日九台市农村商业银行一行53名新聘员工在省军区司机培训大队进行了为期10天的岗前封闭式军事训练和业务培训。学员们普遍反映,铁打的军营生活锻造了思想风貌,培养了团队意识,增强了集体主义精神,坚定了自己的职业选择,树立了爱行如家、爱岗敬业的职业道德,了解了金融常识,九台农商行工作要领、程序和方法,贯彻了至诚至善、自律自强的企业精神,为员工尽快进入角色,发挥了积极的作用,员工受益匪浅,终生难忘,。

  一、严格训练,训教结合,注重各层次知识的融会贯通

  1、加强了体能锻炼。这次军训可以说是一次特殊课。和官兵一起学习锻炼,使我们和学员看到了他们讲政治、讲大局、讲奉献的思想品质,看到了他们兢兢业业、一丝不苟、爱岗敬业的工作作风,看到了他们艰苦奋斗、团结同志、争创一流的精神风貌,大家普遍反映,这一课深刻感人,终生难忘。

  2、强化了纪律观念。军训期间,全体学员统一步伐,统一意志,统一行动,统一指挥,严格遵守部队的各项规章制度,不折不扣地听取教官指挥,给大家上了一堂生动的组织纪律课,大家从中体会到,任何人、任何单位如果没有铁的纪律是不可能成就一番事业的。

  3、培养适应各种环境能力。本次培训条件有限,增强了学员吃苦耐劳的精神和意志,提高了生活自理能力,养成了一日生活作息的良好习惯,使新员工在各种环境下能尽快地适应了新的环境,为九台农商行现代金融发展贡献了不可磨灭的贡献。

  4、培养了团队精神。军营是一所大学校,更是一个团结战斗的集体,军事训练的课堂,也是培养团队精神的课堂。我们53名学员虽然彼此还不很熟悉,但大家都有一个共同的目标,一定要取得优异成绩,不辜负各级领导的期望。训练过程中,人与人之间,组与组之间,大家比学赶帮,相互鼓励,共同提高。短短几天,我们就形成了一个团结战斗的集体,一个奋发有为的集体,一个不断进步的集体。

  5、熟悉了金融知识,了解了农村信合。根据培训安排我们实行训教结合,在课堂上,学员认真听各位老师的传教,记录新的金融知识,相互请教学习,做到当天问题当天解决,特别是对培训资料进行课后交流,提高了学员的业务水平,经结业考核,53名学员表现、学业、纪律合格。

  银行服务的征文

  工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作总结如下:

  思想上,积极参加政治学习,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法规。

  工作上,本人自xxxx年工作以来,先后在某某部门、某某科室、会计科等

  科室工作过,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务,成为xx行业务的行家里手。

  记得,刚进xx行,为了尽快掌握xx行业务,我每天都提前一个多小时到岗,练习点钞、打算盘、储蓄业务,虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时,但我每天都风雨无阻,特别是冬天,冰天雪地,怕挤不上车,我常常要提前两、三个小时上班,就是那时起我养成了早到单位的习惯,现在每天都是第一个到行里,先打扫卫生,再看看业务书或准备准备一天的工作,也是这个习惯,给了我充足的时间学习到更多的业务知识,为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。

  我工作过的岗位大部分在前台,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,记得有一位第一次到我行客户,当我了解到他要买二手房时,由于他不知该怎么办,只是有个想法,我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力,在行里组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各项竞赛,展示自我,并取得了优异的成绩,受到了单位的嘉奖。

  学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专,刚工作我就利用业余时间自学大专,并于xx年毕业,但我没有满足于现状,又于xx年自修东北大学金融本科,由于学习勤奋刻苦,成绩优良,学习中受到老师充分肯定,目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识,也有了一定的理论水平,完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使业务水平不断提高,并于xx年参加全国中级经济师资格考试,顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中,每次会计业务资格考试都达到1级水平。

  最后,我想说的是,上面只是我工作中取得的一点成绩,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春,去点燃周围每个人的激情,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。

银行服务的征文

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